我國網絡零售行業具有強大韌性與活力 已連續12年成為全球最大市場

一、行業相關定義及產業鏈圖解

根據中國電子商務研究中心發布的《2009年中國網絡零售調查報告》給出的網絡零售定義，網絡零售是指交易雙方以互聯網為媒介進行的商品交易活動，即通過互聯網進行的信息的組織和傳遞，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。網絡零售也稱網絡購物，其突破了傳統零售的地域和時間限制，實現了隨時隨地的交易，目前包括B2C（企業對個人）、C2C（個人對個人）和B2B（企業對企業）等多種模式。

根據觀研報告網發布的《中國??網絡零售??行業現狀深度研究與發展前景預測報告（2025-2032年）》顯示，網絡零售行業產業鏈上游包括原材料和商品供應、硬件設備供應商、電商平臺、ERP系統等，它們為其提供了必要的商品、技術支持和平臺服務。中游是網絡零售的核心環節，包括電商平臺的運營和維護，負責商品的在線展示、交易撮合、支付結算等。下游則是物流配送和消費者，物流配送負責將商品從電商平臺送到消費者手中，而消費者是網絡零售的最終服務對象。

資料來源：公開資料，觀研天下整理

二、網絡零售是零售市場重要組成部分，占據了31.82%的市場份額

網絡零售是我國現代零售的重要組成部分，極大地改變了消費者的購物方式和企業的銷售模式。近年來隨著電子商務普及率的提高、物流配送能力的增強，以及直播電商、社交電商等新型購物模式的興起，線上消費需求不斷增加。盡管受宏觀經濟波動和市場逐漸趨于飽和的影響，增速有所放緩，但網絡零售額總體呈穩步上升趨勢，尤其在節假日促銷活動中表現突出。目前網絡零售在居民消費中的比重持續上升，且已成為我國消費市場中不可或缺的組成部分。2024年我國社會消費品零售總額487895億元。其中網上零售額占比31.82%。

數據來源：國家統計局，觀研天下整理

三、具有強大的韌性與活力，我國已連續12年成為全球最大網絡零售市場

當下網絡消費已成為我國消費的主流，并展現出強勁的增長勢頭和廣闊的發展前景。數據顯示，2024年，我國網上零售額155225億元，比上年增長7.2%，連續12年成為全球最大網絡零售市場。

數據來源：國家統計局，觀研天下整理

根據觀研天下分析，2024年我國網絡零售展出強大韌性與活力的因素主要有以下幾點：

一是物流基礎設施的不斷完善，為網絡零售和網絡消費提供了有力支撐。一方面物流樞紐聚集效應逐步顯現。截至 2024 年底，我國已累計建成數量眾多、類型豐富的物流樞紐體系，國家物流樞紐總數增至151個，基本形成覆蓋全國的物流樞紐網絡，有力推動產業與物流的集聚發展，提升物流資源配置效率。另一方面國際物流建設布局持續推進，中歐班列、中亞班列等多通道格局初步形成，全年中歐班列累計開行1.9萬列、中亞班列全年開行1.2萬列，西部陸海新通道班列建立與東盟、南亞等地區機遇。

二是電商平臺之間的壁壘逐漸打破，淘寶天貓接入微信支付、京東物流；阿里和美團的新合作；京東接入支付寶支付等各個平臺“拆墻”動作不斷，進一步提升了用戶體驗。

三從中央到地方政府均推出了一系列惠民消費補貼政策。例如2024年雙十一，政府推出補貼政策首次可與平臺雙11優惠疊加使用，補貼力度高達20%，刺激了居民在家電大件上的消費力。其中，節能家電、有機食品等綠色消費品類受到消費者青睞，銷售額同比增長顯著。據國家統計局數據，2024年1-11月全國網上零售額14萬億元，增長7.4%。其中油煙機、智能家居系統增長62.7%、22.2%，在線餐飲、在線旅游增長48.2%、18.2%。

四是產業互聯網平臺在出海、產業帶升級和AI應用等方面取得重要進展。有數據顯示，2024年已有64%的企業進行海外布局，其中東南亞、歐洲、中東成為前三大重點出海區域。

五是AI技術在電商領域的應用不斷深化，也給網絡零售帶來發展機會。數據顯示，AI采購從2023年的“一擁而上”進入2024年的“全面開花”，廣泛應用于智能尋源、智能招投標、智能核價等場景。AI技術不僅提升了采購效率，還通過智能客服、智能推薦等功能，優化了消費者體驗。例如，阿里巴巴則通過AI客服系統，實現了24小時不間斷的客戶服務，有效提高了消費者的滿意度和忠誠度。

AI技術在電商領域的應用還遠未止步。隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，AI有望在未來為電商行業帶來更多的創新和變革。例如，通過深度學習等技術，AI可以更加精準地預測市場趨勢和消費者需求，為商家提供更加科學的決策支持。

同時，AI還可以進一步優化電商平臺的用戶體驗。通過智能客服、個性化推薦等功能，AI可以為消費者提供更加便捷、個性化的購物體驗，進一步提升電商平臺的用戶粘性和市場競爭力。

總體來看，隨著政策支持的持續發力、技術應用的不斷深化以及全球化布局的加速推進，網絡零售市場有望在2025年繼續保持高質量發展態勢。

四、實物商品網上零售市場持續擴張，吃、穿、用類商品依然是消費者關注的焦點

近年實物商品網上零售市場持續擴張。2024年我國實物商品網上零售額130816億元，增長6.5%，占社會消費品零售總額的比重為26.8%。其中在實物商品網上零售額中，吃類、穿類、用類商品依然是消費者關注的焦點，分別增長16.0%、1.5%、6.3%。特別是金銀珠寶、電子出版物及音像制品、通訊器材等商品增速較快，顯示出消費者對高品質產品的追求和需求。

數據來源：國家統計局，觀研天下整理

2024年我國實物商品網上零售總額主要數據

數據來源：國家統計局，觀研天下整理（WW）