我國家庭維修行業現狀分析：線上滲透率明顯提升 但市場仍有諸多痛點

前言：家庭維修是指對家庭基礎設施設備的維修，主要包括家電維修、家居維修。近年來，我國家庭維修行業市場規模不斷擴大，線上滲透率明顯提升，家居維修占據市場超七成份額。不過，由于行業標準難以統一、準入門檻低、供需兩端信息差大等因素阻礙，我國家庭維修行業面臨諸多痛點。

1、家庭維修概述

根據觀研報告網發布的《中國家庭維修行業發展深度分析與投資前景研究報告（2024-2031年）》顯示，家庭維修是指對家庭基礎設施設備的維修，包括家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等多個方面。這些服務通常由家電或家居企業直接提供，或由第三方家庭維修服務商提供。

家庭維修分類

資料來源：觀研天下整理

在服務模式方面，在傳統的線下服務模式中，消費者直接與服務方打交道，不涉及任何外部平臺。信息發布平臺允許消費者發布信息、瀏覽信息和搜索服務，并將潛在銷售機會轉化為訂單，訂單完全由第三方服務提供商負責。目前，家庭維修行業出現在線上線下一體化的服務模式，其特點是數字化和標準化的全方位服務解決方案。

家庭維修服務模式

資料來源：觀研天下整理

2、我國家庭維修行業市場規模穩步擴大，線上滲透率明顯上升

隨著生活品質持續提升、家用電器普及率拓寬以及科技與互聯網快速發展，我國家庭維修行業需求日益增長，市場規模不斷擴大，線上滲透率明顯上升。根據數據顯示，2023年，我國家庭維修行業市場規模7149億元；線上家庭維修服務滲透率（按線上家庭維修行業的市場規模除以家庭維修市場總規模（市場規模按總交易額計算）計算）從2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，預計2027年將上升至25.4%。

數據來源：觀研天下整理

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3、家居維修占家庭維修行業超七成份額，市場規模穩定上升

家庭維修行業主要可以細分為家電維修和家居維修，其中家居維修占據家庭維修行業超七成份額，2023年市場規模達到4871億元。不過，由于家電產品的普及，電視、冰箱、洗衣機、空調等家電維修服務的需求越來越大，2023年市場規模達到2368億元。

數據來源：觀研天下整理

4、家庭維修行業面臨諸多痛點

不過，在家庭維修行業快速發展的同時，也面臨著諸多問題。第一：供需兩端信息差大。按照現有行業標準，冰箱零部件通常包括100到200個左右，空調因系統復雜性，零部件包括壓縮機、冷凝器、蒸發器、風扇、電路板等關鍵組件，還有許多管道、傳感器和接頭等輔件，整體零部件約在200-300個。在家居領域，根據相關資料可知，家裝行業常見管道分為直徑20進水管、直徑50排水管、直徑110排污管，因材質不同，又分為二合一和三合一抗菌管。雖然鋪設管道簡單，但大部分消費者了解較少，存在信息差，進而使得部分裝修公司、維修公司亂報價，甚至有些企業將二手零部件翻新賣給客戶的現象。

第二，家庭維修服務標準難以統一，以常見的空調不制冷為例，除和空調本身相關的設備老化、使用年限過長、缺少氟利昂等原因有關外。而不同品牌零部件成本不同、技術含量和工時不同、用戶需求差帶來價格差異，如夏季作為空調維修、清洗旺季，空調維修師訂單暴漲會要求客戶加價，北方春秋天氣則反之。此外，就算家庭維修行業流程被標準化，服務的質量仍依賴于維修人員的技術水平、經驗和執行力、個人素質等等。

第三，家庭維修行業進入門檻偏低，專門從事建筑行業的民工、電網出來的電工、家電企業打工或負責售后的人員等都可以從事，就算新手小白由老師傅帶幾個月也可以從事。

第四，家電行業以舊換新活動帶動的需求增長和技術創新帶來的技術升級，在部分人口流動性差的區域，消費者購置家電周期相對較長，如果維修價格過高，消費者可能會選擇直接購買二手家電或家居。（WYD）